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http://www.ptolomeo.unam.mx:8080/xmlui/handle/132.248.52.100/11115| Title: | Análisis de procesos en un centro de contacto de una Institución Bancaria |
| Authors: | Martínez Serrano, Erick Jaime |
| Keywords: | Procesos Call center Mejora Continua Centro de Contacto Análisis |
| Issue Date: | 14-Oct-2016 |
| Abstract: | Análisis de procesos en un centro de contacto de una Institución Bancaria para proponer mejoras al servicio |
| Description: | Se explica como un Ingeniero Industrial trabaja en un centro de contacto con la metodología: Definición de procesos de servicio prioritarios, medición de los mismos para analizar oportunidades y encontrar causas raíz, y proponer soluciones de mejora. |
| URI: | http://132.248.52.100:8080/xmlui/handle/132.248.52.100/11115 |
| Appears in Collections: | Tesinas 2016 |
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| File | Description | Size | Format | |
|---|---|---|---|---|
| Análisis de procesos en un centro de contacto de una Institución Bancaria.pdf | Análisis de procesos en un centro de contacto de una Institución Bancaria | 7.91 MB | Adobe PDF | View/Open |
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