Please use this identifier to cite or link to this item: http://www.ptolomeo.unam.mx:8080/xmlui/handle/132.248.52.100/12822
Title: Metodología para la implementación de mapeo de procesos
Authors: Valencia Calderón, Orlando
Keywords: Implementación de mapeo de procesos
Mapeo, nociones generales
Mapeo de procesos
Mapeo, narrativa de procesos
Mapeo diagramas de proceso
Mapeo dentro del contact center
Issue Date: 2-Jun-2017
Abstract: El presente documento se apega en su contenido a la descripción de las funciones que realizo actualmente como Analista de procesos en el Contact Center de un banco y a la evolución que ha sufrido la metodología utilizada por el equipo de procesos para realizar el mapeo de los procesos que se ejecutan por los usuarios de las diversas áreas de trabajo para satisfacer las necesidades tanto de clientes internos como externos, además de hacer mención a diversos aspectos relacionados con la teoría referente al mapeo de los procesos.
Description: El presente documento se encuentra constituido por tres capítulos en donde se hace mención en primera instancia a aspectos referentes a la teoría del mapeo de procesos para entender en que consiste esta técnica de trabajo. En los capítulos subsecuentes se muestra las fases por las que ha atravesado la metodología utilizada para realizar el mapeo de procesos a través del tiempo haciendo mención de una manera muy puntual a las mejoras implementadas para llevar a cabo dicha actividad.
URI: http://132.248.52.100:8080/xmlui/handle/132.248.52.100/12822
Appears in Collections:Tesinas 2017

Files in This Item:
File Description SizeFormat 
Metodología para la implementación de mapeo de procesos.pdf4.06 MBAdobe PDFView/Open


Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.