Diplomado en Calidad Total y Sistema ISO 9001:2000. Módulo VI (Costos de la No Calidad)

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Title:	Diplomado en Calidad Total y Sistema ISO 9001:2000. Módulo VI (Costos de la No Calidad)
Authors:	Rangel Aguilar, José Luis
Keywords:	Costos de la no calidad Costos, tablas, gráficas, diagramas de Pareto, reingeniería, proceso, trabajo, desperdicio, eficiencia, deficiencia del trabajo, indicadores financieros, valor presente neto (VPN), tasa de retorno interno (TRI), periodo de recuperación de la inversión (PRI), costos reductibles
Issue Date:	Feb-2004
Abstract:	Para saber si los costos de mejora de calidad realmente se justifican, hay que conocer el verdadero costo de la insatisfacción del cliente. Permanentemente se recurre a especialistas para que colaboren en las decisiones que tienen que ver con la calidad. Sin embargo, esta tarea constituye un verdadero desafío para ellos porque implica medir aspectos no financieros de la empresa, tales como la satisfacción del cliente. En consecuencia, estos especialistas deben entender el vínculo entre calidad, satisfacción del cliente y rentabilidad.
URI:	http://132.248.52.100:8080/xmlui/handle/132.248.52.100/13357
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