Calidad en el Servicio de la Atención Ciudadana

Abstract

En la última década la importancia de la calidad se ha extendido a toda organización, esta tendencia propone una mentalidad de cambio y de transformación en los modos de hacer y actuar que indudablemente brindarán infinidad de beneficios a todos como usuarios y servidores, pero así también, requerirá de esfuerzo de cada uno de nosotros. En este sentido, se ha diseñado este manual correspondiente al curso de “Calidad en el Servicio” que siendo parte de una serie de cursos pertenecientes al área institucional del modelo curricular de capacitación, responde a la necesidad de cultivar dicha mentalidad en los servidores públicos.