Elaboración de Estándares e Indicadores de Procesos

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Title:	Elaboración de Estándares e Indicadores de Procesos
Authors:	Sanabria Nieto, Gonzalo
Keywords:	Elaboración de estándares e indicadores de procesos Motivación, momento de la verdad, servicio, cliente, cliente interno, cliente externo, sistema, proveedor, retro-información, función, valor para el cliente, atributos, estándares, indicadores de desempeño, indicadores de satisfacción, acciones de mejora, metas
Issue Date:	May-2006
Abstract:	Objetivo General: El participante se concientizará de la importancia de la calidad al prestar un servicio. Aprenderá a identificar factores críticos de calidad en áreas de servicio. Descubrirá como mejorar las áreas débiles o de oportunidad en organizaciones de servicio. Encontrará como prestando servicio de calidad se verá beneficiado.
URI:	http://132.248.52.100:8080/xmlui/handle/132.248.52.100/15865
Appears in Collections:	Colección Industria

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