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http://www.ptolomeo.unam.mx:8080/xmlui/handle/132.248.52.100/15876| Title: | Atención al Público |
| Authors: | Solís Flores, María de los Ángeles |
| Keywords: | Atención al público Cliente, momentos de verdad, ciclo del servicio, mandamientos de la gestión de empresas de servicios, dimensiones totales del funcionamiento del servicio, quejas, manejo de conflictos |
| Issue Date: | Apr-2007 |
| Abstract: | Momentos de Verdad Un episodio en el cual el cliente entra en contacto con cualquier aspecto de la organización y tiene una impresión sobre la calidad de su servicio. |
| URI: | http://132.248.52.100:8080/xmlui/handle/132.248.52.100/15876 |
| Appears in Collections: | Colección Industria |
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