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http://www.ptolomeo.unam.mx:8080/xmlui/handle/132.248.52.100/16389| Title: | Atención al Público |
| Authors: | Martínez García, Servando R. |
| Keywords: | Atención al público Cliente/usuario, insatisfacción del cliente-causas, comunicación, proceso de la comunicación, comunicación asertiva, calidad en el servicio, tipos de clientes, objeciones, manejo de objeciones, servicio de calidad, misión, visión, valores de la empresa |
| Issue Date: | Oct-2006 |
| Abstract: | Toda persona que trabaja dentro de una empresa y toma contacto con el cliente, la misma aparece identificada como si fuese la organización misma. Estadísticamente está comprobado que los clientes compran buen servicio y buena atención por sobre calidad y precio. Brindar un buen servicio no alcanza, si el cliente no lo percibe. Para ello es necesario tener en cuenta aspectos como cortesía, atención rápida, confiabilidad, atención personal, personal bien informado y simpatía. |
| URI: | http://132.248.52.100:8080/xmlui/handle/132.248.52.100/16389 |
| Appears in Collections: | Colección Industria |
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