Mejora continua, INTRAGOB, círculo Deming, mejora de procesos, satisfacción del cliente, auditoría interna, acciones correctivas, acciones preventivas, ISO 9001:2000, ISO 9004:2000, hoja de verificación, histograma de frecuencias, diagrama de Pareto, estratificación, diagramas de coorelación, gráficos de control (1)