Análisis Factorial en Servicios para Determinar el Nivel de Madurez en una Institución Financiera

Abstract

El presente trabajo se desarrolló en el Instituto Nacional de la Vivienda para los Trabajadores (INFONAVIT), al proceso de Autoevaluación y Autocontrol, para establecer un modelo y un nivel de madurez2 que describa el comportamiento del Instituto a través de la evaluación de los procedimientos en materia de control interno. La metodología usada se basaba en determinar la calificación a través de promedios, sin considerar que el promedio es sensible a las fluctuaciones extremas, así mismo; se requería hacer un análisis estadístico posterior que pretendía hallar áreas de oportunidad.