Gestión de procesos aplicada a las MiPyMes; Estudio de caso de una red de concesionarios

Abstract

El mundo de los negocios en México está constituido por Pequeñas y Medianas empre-sas, actualmente la competencia es cada vez más grande para poder posicionar cual-quier producto o servicio, las MiPyMes se enfrentan a la necesidad de incrementar sus ventajas competitivas con el objetivo de lograr mayor aceptación en el mercado y poder posicionarse. Las empresas mexicanas requieren de la capacitación en todas sus áreas, conocer las tendencias del mercado, la demanda de su producto y servicio así como de técnicas que ayuden a profesionalizar sus procesos internos, esto conllevara a aprovechar las opor-tunidades internas y externas del mercado y establecer alianzas de negocio que servirán como herramientas para crecimiento del negocio. En México cada vez son más las empresas preocupadas por adoptar un sistema de cali-dad enfocada en la satisfacción de sus clientes y en mejorar los procesos de las empre-sas, esto permitirá conducir o administrar una organización concentrándose en el valor agregado al cliente y las partes involucradas para definir y reflejar la estructurnoa contri-buyendo a incrementar la probabilidad de que están sobrevivan y contribuyan al creci-miento económico del país.