Resumen:
Aunque el turismo de aventura posee muchos beneficios, tanto para el ambiente como la sociedad, no existe un modelo de gestión de riesgo aplicado específicamente a ese tipo de empresas. Esto conduce a que la calidad del servicio – estrechamente relacionada con la seguridad – sea empírica.
Descripción:
En este documento se analizaron los estándares de 5 países iconos en la actividad de descenso en aguas rápidas, con el fin de encontrar similitudes entre ellos y diseñar un modelo de gestión del riesgo para empresas de turismo de aventura en México. Posteriormente, con base en la información anterior, se diseñó un cuestionario para evaluar el estado de la gestión del riesgo de empresas que operan dentro del turismo aventura en México, específicamente para la actividad de descenso en aguas rápidas. Los aspectos evaluados fueron: uso, estado físico y mantenimiento de equipo técnico, competencia en la actividad, contratación, capacitación, entrenamiento y evaluación de guías, información de la actividad proporcionada al cliente, características del documento de inscripción a la actividad y asunción del riesgo, características del plan de prevención, evaluación y manejo de riesgos, plan de emergencias, gestión de incidentes y accidentes y sus procesos de reclamos y sugerencias.
El análisis de los estándares internacionales aplicables arrojó que algunos países, a pesar de ser altamente promocionados en internet para la actividad de descenso en aguas rápidas, poseen estándares deficientes o que inclusive no están dirigidos propiamente a servicios turísticos. Para México, se halló que este sector es relativamente nuevo y que está dominado por micro y pequeñas empresas. Con respecto a la gestión del riesgo, en general es buena, aunque se encontró que un 9.5% de empresas tienen actualmente una gestión reprobable, por no cumplir con más del 50% de características recomendadas en los estándares existentes. Algunas de estas operan con prácticas peligrosas, como, por ejemplo, no tener un plan de mantenimiento para el equipo o, peor aún, un plan de emergencias.
La adopción de un modelo de gestión de riesgo como el propuesto en este trabajo, puede aumentar la seguridad del turismo de aventura y por ende la satisfacción del cliente, logrando así impulsar el turismo de aventura en México.
