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Actitud, aptitud, necesidades, equipos de trabajo, conducta, cambio, autocontrol, comunicación, asertividad, inteligencia emocional, calidad humana (1)
Administración del cambio en la mejora de los procesos (1)
analisis (1)
Asertividad, acuerdos, viabilizar, persuasión, negociación blanda, negociación dura, estrategia direccional, cierre (1)
Beneficios de la reingeniería, costos de la reingeniería, retos de la reingeniería, proceso, trabajo, desperdicio, principios básicos de la reingeniería, deficiencia (1)
Calidad (1)
Calidad en la administración pública (1)
cambio (1)
Cambio, paradigmas, calidad, eficiencia, servicio, modelo de calidad INTRAGOB, valor, valor agregado, momentos de verdad, ciclos de servicio, círculo DEMING, usuarios, alta dirección (1)
Capacidad de negociación en el sector salud (1)

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