Gestión de la calidad-principios, alta dirección, procesos, procedimiento, norma ISO 9001:2000, política de calidad, tipos de procesos, cliente, documentación, ambiente de trabajo, gestión de procesos, diseño y desarrollo, compras, trazabilidad, auditoría interna, autoevaluación, análisis de datos, mejora continua, acción correctiva, acción preventiva (1)