Evolución de la calidad, inspección, control de calidad, aseguramiento de la calidad, gestión de la calidad total, ciclo PHVA, ISO 9001 e ISO 9004-relación, norma ISO 9001:2000 mejora continua, política de calidad, auditorías internas, análisis de datos, acción correctiva, pérdidas, enfoque de procesos, mejoramiento de la calidad, proovedor-cliente, indicadores de gestión, benchmarking, autoevaluación, seis sigma (1)