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Atención al público (1)
Auditores internos de calidad ISO 9001:2000 (1)
Auditoría, auditoría combinada, auditoría conjunta, auditoría-principios, auditoría-procedimientos, auditoría-implementación, revisión, objetivos, equipo auditor, plan de auditoría, lista de verificación-documentos, técnicas de auditorías, auditoría in situ, tácticas del auditor y del auditado, informes, acción correctiva, benchmarking, control de procesos, diagrama de Pareto, diagramas de dispersión (1)
Calidad en el servicio, calidad de vida en el trabajo, estadística, población, muestra, distribuciones de frecuencia, intervalos de clase, histograma, polígono de frecuencia, ojiva, medidas de tendencia central, medidas de dispersión, distribuciones de probabilidad (1)
Calidad ISO 9001:2000 (1)
Calidad, calidad en la institución, grupos efectivos-características, mejora continua, sistemas de calidad, Edward Deming, Ishikawa, control de la calidad, círculos de calidad, servicio, momento de la verdad, sistema de gestión de la calidad-documentación, viabilidad (1)
Cambio planeado, cambio-actores y condiciones, administración del cambio, diagnóstico de la situación, desarrollo organizacional, cambio organizacional, organizaciones sanas y enfermas, factores para el diagnóstico, método de análisis de campo de fuerzas, inercia organizacional, resistencia al cambio (1)
Cliente/usuario, insatisfacción del cliente-causas, comunicación, proceso de la comunicación, comunicación asertiva, calidad en el servicio, tipos de clientes, objeciones, manejo de objeciones, servicio de calidad, misión, visión, valores de la empresa (1)

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