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Administración de la capacitación con enfoque de competencia laboral (1)
Administración de recursos humanos (1)
Atención al público (1)
Calidad total (1)
Calidad-conceptos, calidad-principios, calidad-beneficios, cliente, cliente interno, servicio, calidad en el servicio, triángulo del servicio, cliente externo, atención, quejas (1)
Cambio-niveles, resistencia al cambio, saber escuchar, calidad, misión, visión, objetivos estratégicos, programa de calidad, documentación-requisitos, manual de calidad, control de documentos, control de registros, enfoque al cliente, política de calidad, herramientas estadísticas básicas, diagrama causa-efecto, grupo, equipo, trabajo en equipo (1)
Gestión de recursos humanos (GRH), gestión de recursos humanos y calidad, recursos humanos-planificación, reclutamiento, selección, formación y desarrollo de los empleados, valoración del desempeño, retribución, fuerza de trabajo y gestión de recursos humanos, círculos de calidad, integración, educación, disposiciones legales en materia de capacitación (1)
Grupo, equipo, liderazgo situacional, agente de cambio, proceso de cambio, técnicas grupales, motivación, elogios, confrontar, comunicación (1)
Marco jurídico, gestión de la calidad-principios, servicio profesional de carrera, planeación de la capacitación, manuales de procedimientos, procedimientos, paradigmas, agente de cambio (1)
Motivación laboral (1)
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