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Herramientas de mejora continua (6)
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Proceso, muestreo, encuestas, distribución normal, hoja de verificación, diagrama causa-efecto, histograma, estratificación, gráficos de control, corridas, diagrama de afinidad, diagrama de árbol (1)
Reingeniería, mejora de procesos, diagrama de bloque PEPSU, diagnóstico del proceso, análisis de procesos, matriz de valor agregado, diagrama de causa-efecto, lluvia de ideas, diagrama de causa-efecto invertido, registro de acciones de mejora, gráfica de Gantt (1)

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