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Planeación estratégica (3)
Reingeniería de procesos (2)
Actitud, aptitud, necesidades, equipos de trabajo, conducta, cambio, autocontrol, comunicación, asertividad, inteligencia emocional, calidad humana (1)
Administración del cambio en la mejora de los procesos (1)
Análisis de problemas y toma de decisiones (1)
Beneficios de la reingeniería, costos de la reingeniería, retos de la reingeniería, proceso, trabajo, desperdicio, principios básicos de la reingeniería, deficiencia (1)
Calidad en la administración pública (1)
Cambio, paradigmas, calidad, eficiencia, servicio, modelo de calidad INTRAGOB, valor, valor agregado, momentos de verdad, ciclos de servicio, círculo DEMING, usuarios, alta dirección (1)
Construcción de acuerdos sobre las políticas públicas y las decisiones de gobierno (1)
Diagnóstico situacional y diseño prospectivo de escenarios (1)

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