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Análisis y solución de problemas (1)
Problema, factor humano y mejora continua, trabajo en equipo, reuniones efectivas, consenso, herramientas y técnicas para análisis y solución de problemas, tormenta de ideas, diagrama de afinidad, diagrama de Ishikawa, diagrama de Pareto, técnica de grupo nominal (TGN), estratificación, análisis de campos de fuerza, diagrama de dispersión, histogramas de frecuencia, gráficas de control, técnica Delphi (1)

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