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Estandarización y mejora del proceso de reembolso a clientes en una empresa financiera

Estandarización y mejora del proceso de reembolso a clientes en una empresa financiera

Delgado Castro, María Fernanda
URI: http://132.248.52.100:8080/xmlui/handle/132.248.52.100/8029
Date: 2015-08-08

Abstract:

El trabajo se desarrolló en una empresa financiera con la finalidad de optimizar y mejorar el proceso de reembolso que generan a los clientes. Se utilizaron las herramientas de Lean Manufacturing.

Description:

En el trabajo descrito se utilizaron las herramientas de calidad siguientes: mapeo de procesos, lluvia de ideas, diagrama de causa-efecto,poka yoke y estandarización de procesos.

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  • Tesinas 2015
    Trabajos de titulación para Ingeniería Tesinas 2015

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