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Documentación de procesos innovados (1)
Introducción a la calidad total (1)
Introducción a la mejora continua (1)
Mapeo, métrica, matriz, desperdicio, índices, proceso, procedimiento, manuales (1)
Mejora continua, INTRAGOB, círculo Deming, mejora de procesos, satisfacción del cliente, auditoría interna, acciones correctivas, acciones preventivas, ISO 9001:2000, ISO 9004:2000, hoja de verificación, histograma de frecuencias, diagrama de Pareto, estratificación, diagramas de coorelación, gráficos de control (1)
Teorías de la calidad, filosofía de la calidad, problemas de calidad. cliente, proveedor, mejora continua, paradigmas, valores, cambio, comunicación (1)
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