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Atención al público (2)
Cliente, momentos de verdad, ciclo del servicio, mandamientos de la gestión de empresas de servicios, dimensiones totales del funcionamiento del servicio, quejas, manejo de conflictos (1)
Idiosincrasia, presencia, personalidad, servicio, actitud, consistencia, equipo, trato personalizado, usuario interno, usuario externo, personalidad abrasiva, personalidad agresiva, valor agregado (1)
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