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Actitud, conflictos, actitud y trabajo, teoría conductual, teoría interaccionista, conflicto funcional y disfuncional, proceso del conflicto, relaciones intergrupales, manejo de conflictos, resistencia al cambio, negociación asertiva, negociación, asertividad, tipos de negociación (1)
Administración de recursos humanos (1)
Calidad en el servicio de la atención ciudadana (1)
Calidad total (1)
Cambio-niveles, resistencia al cambio, saber escuchar, calidad, misión, visión, objetivos estratégicos, programa de calidad, documentación-requisitos, manual de calidad, control de documentos, control de registros, enfoque al cliente, política de calidad, herramientas estadísticas básicas, diagrama causa-efecto, grupo, equipo, trabajo en equipo (1)
Competencia, habilidad, conocimiento, rol social, imagen de sí mismo, rasgo, motivo (tendencias naturales), Modelo del Iceberg, flexibilidad, modelo de competencias, competencias y gestión RRHH, gestión del desempeño, diagnóstico estratégico, planeación estratégica, (misión, visión y objetivos estratégicos), administración de recursos humanos, departamento de recursos humanos-funciones (1)
Equipos de alto desempeño (1)
Evaluación del desempeño (1)
Gestión de recursos humanos (GRH), gestión de recursos humanos y calidad, recursos humanos-planificación, reclutamiento, selección, formación y desarrollo de los empleados, valoración del desempeño, retribución, fuerza de trabajo y gestión de recursos humanos, círculos de calidad, integración, educación, disposiciones legales en materia de capacitación (1)
Grupo, equipo, liderazgo situacional, motivación, agente de cambio-responsabilidades, proceso de cambio, supervisor, elogios, reprimendas, confrontar, buena comunicación-diez mandamientos (1)