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Beneficios de la reingeniería, costos de la reingeniería, retos de la reingeniería, proceso, trabajo, desperdicio, principios básicos de la reingeniería, deficiencia (1)
Calidad en la administración pública (1)
Cambio, paradigmas, calidad, eficiencia, servicio, modelo de calidad INTRAGOB, valor, valor agregado, momentos de verdad, ciclos de servicio, círculo DEMING, usuarios, alta dirección (1)
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Reingeniería de procesos (1)

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