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Calidad, calidad total, eficacia, eficiencia, costos de no calidad, cliente, proveedor, cultura de calidad, misión, visión, ISO 9000, aseguramiento de la calidad, ISO 9001, política de calidad, norma ISO 9001:2000, gestión de la calidad principios, enfoque de procesos, sistema administrativo (1)
Competitividad institucional (1)
Control, medios de control, proceso de control, indicadores de proceso, estadística, polígono de frecuencia, medidas de tendencia central, medidas de dispersión, desviación estándar, distribuciones de probabilidad (1)
Enfoque sistémico, sistema administrativo, sistema de administración pública, estructuras, aptitudes, actitudes, proceso, tipos de procesos, desperdicio, forma, reingeniería, satisfacción del cliente, comunicación, conocimiento organizacional (1)
Evolución y perspectivas (1)
Marco de referencia (1)
Métodos y técnicas de evaluación y control (1)
PGR, modelo, liderazgo, código de conducta y mística institucional, alta dirección, planeación, ejes estratégicos, planeación operativa, información y conocimiento, SICDO, conocimiento organizacional, personal, capacitación, desarrollo humano, modelo de competencias laborales, calidad de vida, clima laboral, procesos, competitividad (1)
Planeación estratégica en la administración pública y en el ISSSTE (1)
Planeación, metas, ideales, acciones, decisiones, misión, visión, proyectos, planeación estratégica, táctica, administración pública federal, estado, dependencias, entidades, fideicomisos, PGR, políticas públicas, pensamiento sistemático, planes y programas (1)